På denne side
- Maks. bonus
- 3.700 DKK
- Free spins
- 100
- Minimumsindbetaling
- 10 EUR
Under menupunktet Kontakt i bunden af siden, og i din profil når du er logget ind, finder du de to veje til vores support. Live chat er åben hele døgnet, og e-mail kan sendes når som helst.
Hos NV Casino drives kundeservicen af Nixxe B.V., og spørgsmål om konto, betalinger, bonusser og verificering går alle til samme team. Chatten har det korteste svartidsforløb, mens e-mail egner sig til sager med bilag og flere led.
Den danske sprogversion af siden findes sammen med 12 andre sprog, så du kan læse kontaktsiden og skrive til os på det sprog, du er mest tryg ved. Skriv kort, hvad sagen drejer sig om, så kommer du hurtigere videre.
Fakta om vores kundeservice
Her er de faste rammer for support, samlet så du kan se dem ved siden af hinanden. Tallene gælder for hele kontoens forløb, fra oprettelse til udbetaling.
- Åbningstid
- 24/7
- Døgnåben support, ingen lukkedage eller pauser i weekenden.
- Kanaler
- Live chat og e-mail
- Chat til hurtige svar, e-mail til sager med dokumenter.
- Sprog på siden
- 13 sprog
- Dansk er blandt dem, så siden og menuerne kan læses på dansk.
- Udbetaling under 499 EUR
- 5 minutter til 2 hverdage
- Det er den hurtigste ramme, og den gælder småbeløb.
- Udbetaling 500-4.999 EUR
- Op til 5 hverdage
- Tidsrammen vokser med beløbet, så større sager bør meldes tidligt.
- Operatør
- Nixxe B.V.
- Selskabet bag NV Casino, med adresse i Willemstad, Curaçao.
- Licens
- Curaçao Gaming Control Board
- Licensnummer OGL/2024/1363/0705 gælder for vores drift.
Supportkanaler og hvad de passer til
Vi har to kanaler, og de løser forskellige opgaver. Her er, hvad du bruger hver af dem til, og hvornår den ene er klart bedre end den anden.
Live chat døgnet rundt
Chatten er åben 24/7, også i weekender og på helligdage. Den passer bedst til hurtige spørgsmål: hvorfor en indbetaling ikke er kommet frem, hvor du aktiverer en bonus, eller hvor langt din udbetaling er nået.
E-mail til sager med bilag
E-mail kan sendes alle døgnets timer og er det rette sted, når sagen kræver dokumenter til KYC-verificering, skærmbilleder af en transaktion eller en længere beskrivelse, som du vil have stående skriftligt.
Udbetalingsspørgsmål
Beløb under 499 EUR (ca. 3.725 kr.) godkendes typisk fra 5 minutter og op til 2 hverdage. Spørg i chatten, hvis din udbetaling har ligget ud over den ramme, for så kan status slås op med det samme.
Bonus og promokode
Skriv til os, hvis en velkomstbonus ikke blev aktiveret før indbetalingen, eller hvis en promokode ikke slog igennem. Hvert indbetalingstrin er åbent i 72 timer, så tidlig kontakt gør det lettere at nå at rette op.
Klager og tvister under vores licens
Hvad gør du, hvis en samtale med support ikke løser sagen? Vi drives af Nixxe B.V. og er licenseret af Curaçao Gaming Control Board under nummer OGL/2024/1363/0705. Det betyder, at klageruten følger vores Curaçao-licens, og at vi ikke er under tilsyn af Spillemyndigheden. De danske klagemuligheder, du kender fra danskudstedte licenser, gælder derfor ikke på samme måde hos os.
En klage starter altid hos os. Skriv til vores supportteam på e-mail eller i live chatten, og beskriv sagen med dato, beløb og de skærmbilleder, du har. Vi registrerer henvendelsen og vender tilbage med en begrundet afgørelse.
- Beskriv kort, hvad der skete, og hvilket resultat du forventer.
- Vedhæft transaktionsoplysninger og relevante skærmbilleder fra din profil.
- Angiv, om sagen vedrører en bonus, en udbetaling eller kontoverificeringen.
- Gem svaret fra support, så forløbet kan dokumenteres.
Er du fortsat uenig i afgørelsen, kan du bede om, at sagen bliver vurderet på ny af en ansvarlig medarbejder hos os. Vores fysiske adresse er Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao, og den kan du bruge, hvis du ønsker at rette en formel henvendelse til selskabet.
Spiller du under pres eller oplever tab, du ikke længere kan bære, kan du kontakte StopSpillet på 70 22 28 25. Du kan desuden aktivere selvudelukkelse i din profil.
Sådan får du svar på betaling eller bonus
Hvad gør du, når en indbetaling mangler, eller en bonus ikke står i profilen? Forløbet herunder følger den rækkefølge, der typisk løser sagen hurtigst.
- Trin 1
Tjek profil og kasse først
Åbn din profil og se, om transaktionen eller bonussen allerede står der. Mange sager løser sig her, fordi en betaling kan være under behandling, mens et bonustrin kan vente på at blive aktiveret.
- Trin 2
Åbn live chat med det samme
Chatten er åben døgnet rundt, så du behøver ikke vente på et tidspunkt. Opgiv betalingsmetoden, beløbet og cirka hvornår du gennemførte handlingen, så kan agenten finde sagen uden at spørge igen.
- Trin 3
Nævn bonustrinnet og de 72 timer
Gælder sagen en velkomstbonus, så skriv hvilket indbetalingstrin det handler om. Trinnene gennemføres i rækkefølge, og hvert er kun åbent i 72 timer, så tidspunktet har betydning for, hvad der kan rettes.
- Trin 4
Send bilag på e-mail ved behov
Beder supporten om dokumenter til KYC eller et skærmbillede af en betaling, så send dem på e-mail og henvis til chatsamtalen. Det samler sagen på ét sted og gør den nem at følge op på.
- Trin 5
Følg udbetalingens tidsramme
Er det en udbetaling, du venter på, så sammenlign med rammen for dit beløb, for eksempel op til 5 hverdage fra 500 til 4.999 EUR (ca. 3.730 til 37.295 kr.). Først efter rammen er overskredet, giver en ny henvendelse mening.
Sådan får du hurtigt svar
- Skriv i live chatten, når spørgsmålet haster, for den er bemandet døgnet rundt hele ugen.
- Opgiv dit spiller-ID og den betalingsmetode, du brugte, i din allerførste besked til os.
- Beskriv forløbet i rækkefølge med tidspunkter, så vi kan finde transaktionen uden at spørge igen.
- Send e-mail, hvis sagen kræver dokumenter eller skærmbilleder, og saml alt i samme besked.
- Skriv på dansk, hvis det er nemmest, da siden findes på 13 sprog, herunder dansk.
- Send ikke den samme henvendelse til både chat og e-mail, for dubletter forsinker sagen hos os.
- Skriv ikke kun, at noget er galt, uden at nævne beløb, metode eller tidspunkt.
- Forvent ikke, at en medarbejder kan ændre omsætningskrav eller springe verificeringen over for dig.
- Åbn ikke en ny samtale, hver gang du venter på svar, for så mister vi tråden.
- Send ikke dokumenter i flere omgange, når alle sider kan vedhæftes i én enkelt besked.
Spørgsmål og den rette kanal
Oversigten viser, hvor en bestemt type henvendelse bedst placeres. Læs fra venstre mod højre: først emnet, derefter kanalen og til sidst, hvad du bør have ved hånden.
| Spørgsmål | Kanal | Det skal du bruge |
|---|---|---|
| Akut fejl under indbetaling | Live chat, 24/7 | Betalingsmetode og skærmbillede |
| Udbetaling under 499 EUR afventer | Live chat, 24/7 | Tidspunkt og transaktionsoplysninger |
| Udbetaling over 5.000 EUR | Beløb, metode og KYC-dokumenter | |
| Bonus vises ikke i profilen | Live chat, 24/7 | Aktiveringstidspunkt og indbetalingstrin |
| Formel klage over afgørelse | Samlet beskrivelse og tidligere svar | |
| Spørgsmål om selvudelukkelse | Live chat, 24/7 | Kontomail og ønsket periode |
| Udbetaling på over 75.000 EUR om måneden | Kontomail og forventet beløb |
Klargør dette, før du skriver til os
Vores supportteam løser sager hurtigere, når de første oplysninger allerede ligger i beskeden. Går du gennem punkterne nedenfor, slipper du for ekstra runder frem og tilbage, og vi kan gå direkte til selve problemet.
- Notér den præcise saldo, kontovaluta og det beløb i euro eller kroner, som sagen drejer sig om.
- Find tidspunktet og betalingsmetoden for indbetalingen eller udbetalingen, for eksempel Visa, Bitcoin eller Binance Pay.
- Hav din kontomail klar, så vi kan finde profilen uden at bede om flere identitetsoplysninger.
- Tag skærmbilleder af fejlmeddelelser, transaktionsoversigten og den bonus, der vises som aktiv i din profil.
- Kontrollér, hvilket trin i velkomstpakken du er på, og hvor mange af de 72 timer der er tilbage.
- Hold dokumenter til KYC-verificeringen tilgængelige, hvis sagen handler om en udbetaling, der afventer godkendelse.
Registrering tager få trin, kontoen kan oprettes i DKK, og første indbetaling starter ved 10 EUR (ca. 75 kr).